Politique de retour

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat et souhaitez le retourner, veuillez nous contacter par e-mail. Les produits non endommagés et non défectueux peuvent être retournés pour remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Pour les retours non liés à la qualité (par exemple, pour des raisons personnelles), les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane ou taxes d'importation sont à la charge du client.

Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, seul le prix du produit sera remboursé.

Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et le motif de votre retour. Notre service client examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous indiquera la marche à suivre.

Remarque :

1) Seuls les articles achetés directement auprès de www.amzmysterybox.com seront acceptés.

2) Le produit retourné doit être identique à celui d'origine et ne doit pas être endommagé (emballage extérieur non ouvert, produit non utilisé, Windows non activé, etc.). Il doit également être en parfait état pour une revente.

3) Les articles non retournables comprennent les articles achetés auprès de détaillants et les produits endommagés par une mauvaise manipulation du client.

4) Les retours sans reçu peuvent être refusés. www.amzmysterybox.com se réserve le droit de refuser tout retour.

Que faire si je reçois un article défectueux, incorrect ou endommagé ? Avez-vous reçu un appareil défectueux ou le mauvais produit ?

Veuillez contacter notre service client pour lancer la procédure de retour. Merci de fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve d'achat
Vidéo ou photos du produit défectueux (le cas échéant)
Adresse de livraison complète

Dans certains cas, une vidéo ou une photo du produit défectueux pourra vous être demandée comme preuve de remboursement ou d'échange.

Quel est le délai de traitement d'un retour ?

Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception. Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Pour les articles retournés, un remboursement intégral sera effectué pour les produits défectueux. Pour les produits non défectueux, les remboursements n'incluent pas la totalité des frais d'expédition et de traitement.

Adresse de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail ; l'adresse de retour vous sera communiquée par ce même moyen.

Quand recevrai-je mon remboursement ? Tous les remboursements seront effectués via votre mode de paiement initial. Les commandes PayPal sont généralement traitées sous 3 à 5 jours ouvrés. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué auprès de votre banque sous 3 à 15 jours ouvrés après réception de votre demande de retour ou d'annulation.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures. Merci de nous indiquer votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Nous vous confirmerons la prise en compte de ces modifications. Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent être ni modifiées ni annulées.

Pour connaître le statut de votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@techlumoo.com